เอไอวิเคราะห์อารมณ์มีบทบาทอย่างมากในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า รวมทั้งยังสามารถติดตามความเห็นของลูกค้าที่ปรากฏบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น อีเมล ระบบส่งข้อความ เว็บไซต์ การสื่อสารทางโทรศัพท์ และอื่นๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นส่วนสำคัญต่อการสร้างความภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์และการพัฒนาระบบการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า

ตัวอย่างการใช้งานเอไอวิเคราะห์อารมณ์ในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

- การสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติจากลำดับความสำคัญและความเร่งด่วน นอกจากนี้ ยังเฝ้าติดตามความรู้สึกของลูกค้าในบทสนทนาทางช่องทางออนไลน์ แชต โทรศัพท์ และอีเมล จากนั้นนำลูกค้าดังกล่าวไปยังฝ่ายที่เหมาะสมในการจัดการปัญหา

- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองต่อปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

- รับรู้ข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของลูกค้าที่อยู่บนสื่อสังคมและช่องทางออนไลน์

- นำเอไอวิเคราะห์อารมณ์มาประยุกต์ใช้กับการรีวิวผลิตภัณฑ์ โพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์ รวมถึงแบบสำรวจความคิดเห็น ซึ่งจะช่วยบริษัทด้านการพัฒนาการบริการลูกค้า ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้ออกมาดีที่สุด และลดระยะเวลาทำงานของพนักงานจากการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าด้วยตนเอง

- จัดประเภทและจัดระเบียบความคิดเห็นของลูกค้าที่รวมรวมจากเว็บไซต์ แบบสำรวจ แชต คอลเซ็นเตอร์ อีเมล และอื่นๆ เพื่อที่จะระบุรูปแบบและค้นหาปัญหาที่ได้รับการพูดถึงบ่อยๆ โดยการใช้ความรู้สึกของลูกค้า

- รับฟังเสียงของลูกค้าและเรียนรู้วิธีในการสื่อสาร ซึ่งจะช่วยสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถเสนอบริการพิเศษ หรือโปรโมชันให้แก่ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ รวมถึงเสนอให้ของรางวัลแก่ลูกค้าที่พึงพอใจในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ เพื่อทำให้เกิดการพูดปากต่อปากถึงตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ